很多创业者一想到流程创新或再造，就觉得这是企业巨鳄关注的事情，恰恰相反，企业流程创新不仅适用于巨头，通过流程创新的实施更能帮助中小企业解决管理，服务，文化，营销等一体化问题。倍增创新型企业的综合竞争力。左右格局相信随着科技的发展，流程创新是每个企业家积极拥抱未来大变局的必然，特别是信息技术和组织管理融合下的企业流程创新，成为一个企业科学管理的核心所在。本文是左右格局品牌创新体《让战略落地》系列文章的一篇，以企业流程创新为视角，系统介绍战略落地和流程创新的双向互动意义。

流程创新是战略落地的核心密码
左右格局曾经为一个国内科技企业提供战略解码服务，企业所在行业赛道非常好，但是内部管理僵化，部门墙成为制约企业快速腾飞内在原因，最终造成销售部门关心订单签订，生管部门关心订单平衡，财务部门关心应收，大家都在为企业操心，但没有一个部门关心整个从订单接收到订单交付的全过程。缺乏以顾客立场的前瞻需求关注，组织上存在本位主义，各自为政，未老先衰；关键是没有跨部门的结构化流程和整体思维，部门流程之间仅靠企业老大才能衔接，运作过程割裂；董事长需要精力旺盛处协调和拍板。最终出现有趣的现象：董事长成为公司最忙的人，但凡是个事没有老大在只能扯皮。个人精力毕竟有限，董事长精力和能力不能承接之处就是公司的短板所在，更为恐怖的是即使高薪聘请了行业比较厉害的职业经理人，进行局部的创新也不能力挽狂澜，要么成为本位主义的一极，要么无法融入整个团队无奈另谋就高就，对企业而言内耗严重，频繁走回头路，也寒了有志之士的拼搏热忱。

看！这样的情况是不是很熟悉？

我们不禁要思考这种现象为什么频频出现？

答案是缺乏基于顾客视角端到端的全流程创新

清华大学范教授在课堂上说：“流程创新是企业的最核心的竞争秘密”，我深以为然，毕竟端到端流程才是股东价值的源泉”，相对静态的组织优化，流程创新才是企业的最核心的竞争所在，因为企业的使命是为顾客创造价值，而顾客核心价值是企业优异的流程运营提供的。流程创新可以避免信息在不同部门执行失真，它既要有战略高度还得基于顾客立场在经营点滴中落地，真正做到端到端的思维。流程创新本质上也是左右格局使命“让战略落地”的核心内涵。

端到端思维是流程创新的关键所在

上面说到企业的使命是为顾客创造价值，而顾客核心价值是企业优异的流程运营提供的，基于顾客立场的全流程创新才能真正落地，才能发挥流程创新的真正意义，从管理上来讲，实现“信息化流程管理”的关键点就是“端到端流程”的梳理、创新和管控。支撑企业商业模式有效运行的是一系列的“端到端流程”，而不是一个个功能性的流程。整合云 (Cloud)、移动 (mobile)、社交 (social) 和大数据(Big Data) 等信息新技术来构建全面支撑企业“端到端流程”运行的系统，并实现“端到端流程”运行模式的创新将是流程管理发展趋势所在。

实现端到端流程创新的原则

很多企业家其实认识到端到端流程创新的战略意义，但是推行过程中依然面临重重问题，甚至流程创新仅仅是样子工程，脱离企业实际需求。所以流程创新的建设与发展要遵循以下原则：全局思维、客户视角、避免模板 。只有遵循这三个原则，流程创新才能实现端到端，才能真正助力战略落地。

一：全局思维，
流程如果没有全局思维，仅通过分权化产生的目标管理极易造成流程孤岛，企业应该在流程设计的时候遵循全局思维，毕竟全流程创新，就是系统性的打仗，流程创新在战略层面必须是企业战略、企业文化、科学管理、业务流程与信息技术的融合。在执行层面必须打破部门墙，以全局思维做到端到端的系统连通。谋定而后动，总体最优，只有站在高处才能看见刚广阔的未来，才能应对信息化战略落地的阵痛；同时全局思维需要企业一把手自顶向下的设计和自底向上的实施。

二：以客顾客立场流程再造，

流程创新不是为部门而造，而是为顾客而造。

流程创新以顾客视角为中心，而不是以一个专职部门为中心进行，强调组织为顾客服务为定，而不是流程为内部组织而定”以关心顾客立场为目标，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段，最大程度的实现技术上的功能集成和管理的职能集成，打破传统的职能组织结构，建立建全过程型组织，坚持一切流程创新从“顾客立场”考虑问题的原则。

三：定制，避免模版化，
针对性的定制避免东施效颦。以房屋改造为例，我们可以在原有房屋的基础上修修补补，你也可以推倒从来。但是“成本”是绝对的约束，修修补补才是我们实际常见的做法，最大的问题是你如果改造的时候，不研究自己顾客的真实需求，直接参考别人的图纸开始施工，最后留给屋主的可能是一个比以前更垃圾的房屋。所以改造的时候需要明细需求，根据自己的资源禀赋扬长避短树立竞争优势。

以上是端对端全流程创新的三大原则，只要做到全局思维、立场正确、根据自身需求和资源禀赋定制，左右格局相信这样的流程创新一定能够帮助您构建一个集成聚合的企业的核心竞争力。