人类的各种文明经过漫长的发展,形成了各种文化,品牌的发展也具有品牌文化,凡具有品牌文化的记忆和感受最容易潜入消费者的心智资源。星巴克的成功大部分归结于星巴克的第三空间到店体验模式以及热情的服务的品牌文化。它为消费者提供了情绪价值,它通过品牌文化的价值沉淀和人文关怀的价值的体现展现了品牌的价值体现。
星巴克品牌文化的发展
星巴克的发展是从美国开始的,他希望让人喝上更优质的咖啡,并且改变人们喝咖啡的习惯, 所以星巴克最开始在美国开店就打着“正宗意大利咖啡”的旗号开店,它借助意大利在咖啡文化中的历史地位,为消费者树立了咖啡的标准。也正是这个正宗意大利咖啡使消费者去星巴克消费成为无法拒绝的理由。
随着星巴克店数的不断增加,它们开始打造所谓的“第三空间”第三空间的开放性,有没有隔断的座位,人们的轻松聊天、轻松休闲成了生活中的一部分。星巴克也从单一的咖啡推出多种口味的饮料配方,它的“多元化”饮食为消费者提供了便利。
当意大利文化遇到现代的美国文化时,会碰撞出怎么样的火花呢?从古老的意大利咖啡变成现代的传统的咖啡,随着现代审美带动的营销,变成了一种高频次消费的趋势,星巴克的发展见证了从旧到新的文化的发展,使星巴克每到任何一个地方,都能成为当地最“正宗的咖啡”。
人文价值的体现
星巴克让人难以超越的地方,在于它的人文关怀价值的体现。不论任何阶级、任何肤色、任何职业的的消费者进入星巴克,都会收到一份写有你名字的专属咖啡,它使们有史以来受到被尊重,被真诚的对待。使人感受到星巴克面前人人平等,人人被尊重。
一杯热气腾腾的咖啡,仿佛是冬日里的暖阳,再加上星巴克热情周到的服务,使你被暖所包围,顿时忘却了生活中的烦恼,只享受当下星巴克为你提供的服务。
星巴克的发展是品牌文化的沉淀,是人文价值的体现,它通过打造第三空间的体验模式和情周到的人文关怀为消费者带去了情绪价值的体验,它的品牌文化的沉淀也为品牌价值带来了价值的体现。